Politique de remboursement

Politique de Retour et Remboursement - Maison Santiag

1. Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être accepté.

2. Conditions de Retour

  • Les articles doivent être neufs, non portés, et dans leur état d'origine.
  • Les retours doivent inclure l'emballage original et tous les accessoires ou protections fournis.
  • Les articles soldés ou en promotion ne sont pas éligibles aux retours, échanges ou remboursements.

⚠️ Retours refusés si :

  • Les produits présentent des signes d’usure ou de dommages non liés au transport.
  • Les articles sont retournés incomplets ou avec un emballage détérioré.

3. Étapes pour Effectuer un Retour

  1. Contactez notre service client à maisonsantiag@gmail.com.
    Fournissez les informations suivantes :
    • Numéro de commande
    • Nom et prénom
    • Motif du retour
    • Optionnel : une photo de l’article pour accélérer le processus.
  2. Une fois votre demande validée, nous vous fournirons l’adresse exacte pour retourner le colis.

4. Frais de Retour

  • Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou erreur de commande).

  • Pourquoi les retours sont-ils payants ?
    💡 En tant que petite entreprise, nous minimisons nos coûts pour proposer des produits accessibles. Les frais de retour nous permettent de maintenir cette qualité et de limiter notre empreinte écologique.

5. Échanges

Nous effectuons des échanges uniquement pour des articles présentant un défaut de fabrication.

  • Étapes : Contactez notre service client pour vérifier la disponibilité de l'article de remplacement.

6. Remboursements

  • Une fois votre article reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’état du retour.
  • Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.
  • Veuillez noter : Le remboursement peut varier selon les délais de traitement de votre banque.

7. Articles Non Retournables

Les catégories suivantes ne sont pas éligibles au retour :

  • Articles soldés ou en promotion.
  • Produits incomplets ou ne respectant pas les conditions mentionnées.

8. Conseils pour un Retour Réussi

  • Utilisez un emballage protecteur pour éviter tout dommage durant le transport.
  • Ajoutez un document avec votre numéro de commande et vos coordonnées à l'intérieur du colis.

Besoin d’aide ?

Pour toute question ou assistance, contactez-nous à maisonsantiag@gmail.com.
Nous vous remercions de faire partie de la communauté Maison Santiag et de soutenir une petite entreprise française. ❤️